La mayoría de los chilenos no entiende el detalle de una boleta de servicios básicos. Específicamente, el 51% de la ciudadanía no comprende su cuenta de luz y un 42% la del gas, según reveló una encuesta realizada a más de 30 mil personas por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC).
La consulta, realizada entre agosto y octubre de este año, agregó que un 47,5% de la muestra considera que las boletas de consumo eléctrica son "poco confiables". Un 44,5% piensa lo mismo del gas.
En la encuesta, también se les preguntó a usuarios cuál era el término de la boleta que menos conocían. En el caso del gas, el primer lugar se lo llevó el ítem el "factor de corrección"; y en el de la luz el "cargo por uso de sistema troncal".
Los resultados fueron comentados ayer por el superintendente de la SEC, Luis Ávila, y el ministro de Energía, Máximo Pacheco, en la quinta jornada participativa de cuentas claras y simples, que se crearon con el fin de recoger un diagnóstico para diseñar modificaciones en las facturas de los usuarios.
En la instancia, realizadas en Santiago, Viña del Mar, Iquique, Punta Arenas y Concepción, participaron representantes de las empresas proveedoras de ambos suministros, juntas de vecinos, asociaciones de consumidores y funcionarios de la superintendencia.
Sin letra chica
En conversación con CNN Chile, el superintendente explicó que en las consultas ciudadanas pudieron recoger diferentes ideas para mejorar el sistema y que partirían por cambios sencillos.
El primero tiene que ver con el lenguaje que se utiliza en cada factura. La idea sería simplificar los términos, ya que muchos de ellos están demasiado judicializados y buscarán hacerlos más comprensibles al común de las personas. "Hay mucha referencia a artículos legales, artículos de normas, que si bien puede ser válido desde el punto de vista estricto reglamentario, entrega poca información de valor al ciudadano, que termina confundiendo en lugar de aclarar", dice Ávila.
También se analizó el tamaño de la letra de cada boleta. La intención es hacerla crecer para su más rápida lectura.
Según indicó Ávila, estas modificaciones serán analizadas por la SEC y presentadas antes de fines de año para que estén operativas durante el primer semestre del 2015. J
l Camila Infanta S.
